ISO 20000 Foundations

Com exame de Certificação Incluído!

Director

Rui Ribeiro

Director

Alexandra Campos

Descrição

O curso de ISO 20000 Foundations é a mais recente formação nas melhores praticas do IT. Tendo como tema principal a norma ISO 20000 (partes 1 e 2). Tem como base as ligações estruturais ao ITIL bem como outros padrões internacionais.

Custo

911,00 € (já com exame incluido)

Pré –requisitos

• Certificação de ITIL V2/V3 ou conhecimentos de ITIL;
• Conhecimentos de Inglês na vertente leitura.

Material Pedagógico

• ISO/IEC 20000 an Introduction – de Jan van Bon e Leo van Selm (itSMF). É actualmente a referencia explicativa da ISO 20000 com maior aceitação a nível mundial. Abordando a ISO/IEC 20000 e os seus conceitos principais, explica os seus processos e funções no IT Service Management, facilitando desta forma a sua compreensão e aceitação pelas organizações
• Norma ISO 20000 parte 1 e parte 2
• Material Complementar – Serão fornecidos em suporte digital algumas fontes de informação complementares á formação. Aproximadamente 1,5Gb de informação que reúnem as melhores referencias ISO20000/ITIL disponíveis na Internet

Programa

• ISO 20000 (Parte 1)
• A origem da norma ISO 20000
• Estrutura para gestão do IT Service Management
• Ciclo PDCA para operacionalizacao do IT Service Management
• Gestão documental dos processos e procedimentos
• ISO 20000 (Parte 2)
• O código de boas praticas ISO 20000
• Processos do “Service Delivery”
  • Security Management
  • Availability & Continuaty Management
  • Service Level Management
  • Service Reporting;
  • Capacity Management;
  • Budgeting & Accounting for IT Services
• Processo do “Release”
  • Release Management
• Processos do “Resolution”
  • Incident Management
  • Problem Management
• Processos do “Relationship”
  • Business Relationship Management
  • Supplier Management
• Processos do “Control”
  • Configuration Management
  • Change Management
• Âmbito
• Elegibilidade

Formador

João Rodrigues - Partner da Better Skills, Licenciado em Eng. Informática com pós-graduação em Gestão de SI para as organizações. É professor convidado para lecionar em várias faculdades nas cadeiras de IT Governance. Tem 19 anos de experiência na área das TI’s, trabalhou em empresas nacionais e multinacionais de referência em Portugal. Como formador de ITIL/ISO 20000, lecionou já para mais de 1000 pessoas, tanto nas versões 2 e 3 bem como em ISO 20000, sendo um formador reconhecido pelo IEFP com a certificação CAP. É ITIL Manager V2 e Expert V3, sendo um dos poucos em Portugal que possui estas certificações de topo no ITIL. É igualmente certificado em nos vários níveis intermédios do ITIL V2 e V3 É ainda ISO 20000 Consultant bem como auditor na norma ISO 20000 para a APCER. É um dos únicos formadores no país acreditados pela EXIN e APMG para dar formação em ITIL, ISO 20000 e MOF. Possui várias certificações Internacionais em Coaching e Programação Neuro Linguística. É ainda o mentor dos maiores grupos de discussão de ITIL e ISO 20000 em Portugal do Linkedin.