ISO 20000 Foundations
Com exame de Certificação Incluída!
Direção e Coordenação
Rui Ribeiro
Secretariado
Alexandra Campos
Data da 2 ª Edição
Descrição
O curso de ISO 20000 Foundations é a mais recente formação nas melhores praticas do IT. Tendo como tema principal a norma ISO 20000 (partes 1 e 2). Tem como base as ligações estruturais ao ITIL bem como outros padrões internacionais
Custo
911,00 € (já com exame incluido)
Pré –requisitos
- Certificação de ITIL V2/V3 ou conhecimentos de ITIL;
- Conhecimentos de Inglês na vertente leitura.
Material Pedagógico
- ISO/IEC 20000 an Introduction – de Jan van Bon e Leo van Selm (itSMF). É actualmente a referencia explicativa da ISO 20000 com maior aceitação a nível mundial. Abordando a ISO/IEC 20000 e os seus conceitos principais, explica os seus processos e funções no IT Service Management, facilitando desta forma a sua compreensão e aceitação pelas organizações
- Norma ISO 20000 parte 1 e parte 2
- Material Complementar – Serão fornecidos em suporte digital algumas fontes de informação complementares á formação. Aproximadamente 1,5Gb de informação que reúnem as melhores referencias ISO20000/ITIL disponíveis na Internet
Programa
- ISO 20000 (Parte 1)
- A origem da norma ISO 20000
- Estrutura para gestão do IT Service Management
- Ciclo PDCA para operacionalizacao do IT Service Management
- Gestão documental dos processos e procedimentos
- ISO 20000 (Parte 2)
- O código de boas praticas ISO 20000
- Processos do “Service Delivery”
- Security Management
- Availability & Continuaty Management
- Service Level Management
- Service Reporting;
- Capacity Management;
- Budgeting & Accounting for IT Services
- Processo do “Release”
- Processos do “Resolution”
- Incident Management
- Problem Management
- Processos do “Relationship”
- Business Relationship Management
- Supplier Management
- Processos do “Control”
- Configuration Management
- Change Management
- Âmbito
- Elegibilidade
Formador
Engº. João Rodrigues
Licenciado em Eng. Informática com pós-graduação em Gestão de SI para as organizações.
Tendo 17 anos de experiência na área das TI’s, trabalhou em empresas como a CPCis, Unisys, Tecnidata e Gfi Portugal e ATM Informatica Como formador de ITIL/ISO 20000, leccionou já para mais de 800 pessoas, tanto nas versões 2 e 3 bem como em ISO 20000, sendo um formador reconhecido pelo IEFP com a certificação CAP.
É ITIL Manager V2 e Expert V3, sendo um dos poucos em Portugal que possui estas certificações de topo no ITIL.
É igualmente certificado em Practitioner (Support & Restore), ITIL Foundations V2 e V3 e ISO 20000 Consultant bem como auditor na norma ISO 20000.
É um dos únicos formadores no país acreditados pela EXIN para dar formação em ITIL, ISO 20000 e MOF. Possui várias certificações Internacionais em Coaching e ProgramaçãoNeuro Linguistica.
É ainda o mentor dos maiores grupos de discussão de ITIL e ISO 20000 em Portugal do Linkedin.
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